Když se zaměstnanec rozčílí, má k tomu většinou důvod a férový důvod. O něco mu jde, chce ve prospěch firmy překonat nějakou překážku. Tedy manager dobře udělá, když si od rozčileného zaměstnance nechá vysvětlit důvod jeho rozčilení a pomůže mu překážku překonat. Ale na druhou stranu se může ten rozčilený zaměstnanec se zlou potázat. Např. zkušenost: nová zaměstnankyně na pozici pomocné účetní si všimla, že se podezřele často ve firmě ztrácí přijaté faktury. Tedy navrhla jednoduchý způsob evidence přijatých faktur, který vyhovoval právním předpisům o účetnictví, a to tak, aby se faktury už neztrácely. Svůj návrh předala ekonomce, načež byla hned ta pomocná účetní propuštěna.
Ano, mám pochopení pro rozčileného člověka
Odpovědět