- Vyberte toho správného člena týmu, který bude mít odpovídající technické i komunikační předpoklady. - Se zákazníky se setkávejte brzy a často. - Pokládejte zákazníkům otázky, komunikujte.
Důležité je také sdílet se zákazníky projektovou dokumentaci a umožňovat tak další konkrétní diskusi. Dokumentace by neměla obsahovat příliš technické výrazy, aby jí rozuměly obě strany. Obě strany by se také měly shodnout na položkách, které chtějí v dokumentaci mít.