Zákazníci dnes mohou nakupovat obrovské množství produktů prostřednictvím nejrůznějších kanálů. Současně však mají i větší požadavky a očekávání než kdy předtím. Proto firmy kladou stále větší důraz na zákaznický servis a pracovníci zákaznických středisek jsou pod stále větším tlakem. Průzkumy dokonce uvádějí, že více vyčerpávající práci vykonávají už jen policisté a sociální pracovníci.
Úkolem manažerů zákaznických středisek proto zůstává zajistit jejich pracovníkům takové podmínky, v nichž budou svou funkci moci vykonávat co nejlépe. K tomu článek předkládá 5 tipů:
- Každý – včetně nejvyšších manažerů – by se měl stýkat se zákazníky.
- Investujte do kvalitního výukového programu pro své zaměstnance.
- V rámci školení se soustřeďujte zejména na komunikaci tváří v tvář a po telefonu.
- Každému ze zaměstnanců přidělte určitou vlastní zodpovědnost.
- Neskrývejte před zaměstnanci informace o podnikových změnách, které se jich budou dotýkat.
Article source bcentral - Portál společnosti Microsoft věnovaný malým podnikům