Chcete se přesvědčit, zda dokážete naslouchat? Upřímně si odpovězte na následující otázky.
- Přistihli jste se někdy, jak se díváte na hodinky, když někoho posloucháte?
- Dokončujete někdy věty za druhé?
- Přistihli jste se někdy, jak trpělivě čekáte, až budete mluvit vy?
- Je pro vás složité udržovat oční kontakt s lidmi, se kterými mluvíte?
- Dáváte druhé straně možnost mluvit?
- Přerušili jste někdy někoho, když se snažil něco sdělit?
- Mysleli jste si někdy: „To už jsem všechno slyšel"?
- Dokážete předvídat, co druhá strana řekne?
- Stane se vám někdy, že se necháte vyrušit něčím jiným, když s vámi někdo mluví?
- Přistihli jste se někdy, že nevíte, co vám druhá strana právě řekla?
- Začínáte si někdy vytvářet v hlavě své komentáře, i když druhá strana ještě mluví?
- Měli byste vyzývat druhu stranu, aby opakovala své poznámky častěji?
Pokud jste si na více než polovinu otázek odpověděli kladně, nemusíte se obávat, jste normální. Přesto se však zamyslete, jak vaši schopnost naslouchat hodnotí zaměstnanci a zákazníci.
Zdokonalujte se v kladení otázek a poslouchání odpovědí. Dejte si závazek zeptat se alespoň na deset otázek v každém hovoru. Poslouchejte, co se dozvíte, zapamatujte si to a vycházejte z toho při dalším setkání. Možná vás překvapí, jaké odezvy se vám dostane, budete-li pozorně naslouchat.
-kk-