* Usmějte se předtím, než zvednete telefon,
* Učte se. O své práci, o svých zákaznících a spolupracovnících. Ve vědomostech je síla,
* Nenoste si problémy z práce domů a naopak,
* Snažte se působit na ostatní pozitivně. Pochvala vždy povzbudí,
* Jednejte s lidmi tak, jak chcete, aby jednali s vámi. Úsměv je nakažlivý,
* Naučte se naslouchat,
* Učte se od lidí a poznávejte je,
* Buďte otevření. Nenechte se zaskočit změnami,
* Pokuste se najít své negativní stránky a nahradit je pozitivními vlastnostmi,
* Oblékejte se pohodlně a zároveň tak, aby váš vzhled povzbuzoval vaše sebevědomí.
**Datum vydání: II/2002**