1. Když lidé říkají negativní věci, požádejte je o radu – zopakujte, co řekli, a zeptejte se jich, jak by bylo možné podle nich dosáhnout úspěchu.
2. Dejte jim najevo, že chcete slyšet jejich názor – lidé se bojí říct negativní nebo odmítavý názor ve strachu z propuštění, dejte jim najevo, že jejich negativní názory jsou vítané.
3. Chvalte je za jejich připomínky – když se budou cítit uznávaní, získáte v nich spojence, upřímně jim sdělte, co jste se od nich naučili.
4. Neberte kritiku příliš osobně – kritika od lidí, na kterých nám záleží, bolí o něco víc, soustřeďte se na obsah sdělení, ne na jeho formu.
-ba-