„Mám pro tebe skvělý úkol!“
Příliš nadšené představení úkolu často vzbuzuje podezření, že jde o nevděčnou práci, kterou nikdo jiný nechce dělat. Podle CallCentreHelper je proto místo toho lepší otevřeně vysvětlit význam a přínos úkolu pro tým i jednotlivce.
„Panuje tu dynamické pracovní prostředí.“
Zaměstnanci si tuto frázi často překládají jako chaotické procesy a neustálý stres. Pokud je tým přetížený, je lepší přiznat problém a hledat řešení, než se ho snažit skrýt za pozitivní formulace.
„Pojďme si projít, jak jsi v projektu postoupil.“
Pokud je cílem kontrola nebo korekce chyb, zaměstnanci to vycítí. Místo toho je vhodné klást otázky, které podporují samostatnost a řešení problémů bez pocitu neustálého dohledu.
„Pojďme se na problém podívat z více úhlů.“
Pokud manažer neví, jak problém řešit, zaměstnanci tuto frázi mohou vnímat jako snahu přenést odpovědnost na ně. Lepší je přiznat nejistotu a aktivně zapojit tým do hledání řešení.
„Chceme, abyste se tu cítili dobře, proto máme relaxační zóny a benefity.“
Benefity jsou skvělé, ale neměly by sloužit jako náhrada za férové podmínky, férovou mzdu nebo zdravou firemní kulturu. Zaměstnanci ocení spíše transparentní komunikaci a reálné kroky ke zlepšení pracovního prostředí.
„Jsme jedna velká rodina.“
I když tato fráze může znít pozitivně, často v zaměstnancích vyvolává obavu, že se od nich očekává neomezená loajalita na úkor osobního života. Lepší je vytvořit profesionální prostředí založené na respektu a rovnováze mezi prací a osobním životem.
-mm-