I přes tuto nesnáz se však podívejme na to, co předpovídá společnost McKinsey o prvních 2 hnacích silách této transformace.
Produkt
Některé společnosti musejí začít navrhovat produkty efektivněji a také zlepšit jejich umisťování na trh. Pokročilá analýza zkombinovaná s lepším designem pomůže vytvořit znatelnou hodnotu v této oblasti.
Design výrobku je dnes nezbytný pro odlišení se, protože produkty jsou obvykle stejné co do funkčnosti. Nejnovější přístup k designu bude o využívání dat a sofistikovaných pokročilých analýz. Ty poskytnou důležitá zjištění ohledně nákladů a možných vylepšení.
Například počítačové nástroje pro vytváření designu, spojené s velkým množstvím dat z různých zdrojů, pomohou firmám navrhovat výrobky s maximální ziskovostí při minimální potřebě úsilí.
Zákaznická cesta
Pohled štíhlého (lean) managementu už byl aplikován i na zákaznickou cestu v mnoha společnostech. Nyní nám digitální technologie a agilní procesy umožňují provádět změny mnohem snáz a zároveň rychleji. Změny můžeme škálovat a jejich dopad je tak větší. Do budoucna to bude hlavně o technologiích a procesech, které budou zlepšovány za pomoci digitálních nástrojů.
Jeden pojistitel například snížil čas potřebný k uvedení nových produktů na trh z 18 měsíců na pouhé 3 měsíce.
Jedna globální finanční instituce výrazně transformovala zákaznickou cestu (dokonce celých 80 % interakcí se zákazníky). Rychlejší rozhodování, ochota rychle testovat a také revidovat umožnily této finanční instituci znatelně vylepšit zákaznickou zkušenost. A konverze v prodejích se následně zvýšily o 4 až 8 %.
-jk-