Autor prezentuje výsledky některých svých nedávných výzkumných prací a jejich důsledky pro výměnu znalostí v prostředí elektronického obchodu. Internet je podle něj pouze alternativním informačním kanálem. Aby byly plně využity jeho možnosti, měl by výměnou za informace o výrobku přinášet prodejci informace o zákazníkovi.
Článek vyjmenovává pět předpokladů úspěšného spojení správy znalostí a elektronického obchodu. Autor zdůrazňuje nutnost integrace „odvozených“ a „lidských“ znalostí. Nakonec hodnotí několik konkrétních informačních zdrojů z hlediska začleňování získaných znalostí do své nabídky.
Article source Cap Gemini Ernst & Young - portál mezinárodní poradenské společnosti