Vedoucí IT pracují na zlepšování zákaznického servisu a firemních procesů. Převratné je však to, jak důležitá bude role zákaznického servisu. Většina respondentů lednového průzkumu serveru Cioinsight.com očekává v roce 2007 ve svých firmách rostoucí obrat a ekonomický růst a to ve stejném nebo vyšším než dosavadním tempu.
Takového růstu by dosahovali velmi obtížně, pokud by byla kvalita zákaznického servisu na úrovni roku 2006. Strategické aplikace a technologie, které mohou pomoci podpořit služby a zisky, budou v letošním roce zvlášť důležité.
Čtenáři Cioinsight předvídají méně absolventů v oblasti IT, více problémů spojených se zabezpečením, více on-line byznysu a outsourcování. Podle nich budou mít na obchodní svět enormní vliv teenagerovské trendy a nanotechnologie. Opravdovou revolucí ale budou až novinky, které přinesou servisně orientované a webové architektury.
-av-