Malé a střední firmy (tj. takové, u nichž se počet zaměstnanců pohybuje od 50 do 249) přicházejí s novými myšlenkami, produkty a službami a především pak nabízejí nová pracovní místa. Jejich další přínos spočívá v podněcování konkurence, v zajišťování dodavatelsko-odběratelského řetězce a v rozvíjení a nasazování nových technologií.
Určité zpoždění za velkými podniky souvisí s nedostatkem času na zkoumání nejnovějších trendů. Malé a střední firmy dosud neobjevily skutečný finanční přínos informačních technologií a ve většině případů nemají svého manažera IT.