Zpráva zkoumá práci se znalostmi z pohledu procesů. Přitom se vychází z výzkumu, jenž byl realizován v rámci reorganizace provozní a administrativní práce firem. Autor poznamenává, že proces zlepšování přístupů a metody práce se znalostmi lze chápat jako kontinuum, jehož jeden konec představuje upřednostňování restrukturalizací. Na druhém konci tohoto kontinua se nachází zcela odlišný pohled na práci se znalostmi, podle něhož všechny procesy práce se znalostmi představují „černé skříňky“ a podle něhož jsou jednotliví pracovníci plně zodpovědní za plánování a vykonávání své práce.
Autor rozlišuje typické rysy těchto dvou konců zmíněného kontinua a vytyčuje zásady, podle kterých lze určit vhodnou strategii změny znalostí.
Article source Cap Gemini Ernst & Young - portál mezinárodní poradenské společnosti