* Vštípit optimismus – víra vyrůstá na názoru, že věci mohou být lepší.
* Říkat pravdu – neopodstatněný optimismus se může stát osudným, proto je vedoucí povinnen říkat lidem pravdu. Když se nedaří, musí být čestný a přímý.
* Dávat najevo odolnost – nenechat se odradit neúspěchem.
Lídři nemají ve změny věřit, ale provádět je. Zaměřit se na potřeby a vytvářet strategie na zlepšení efektivity. Činy tvoří efektivní vedení, a pokud jsou prováděny s optimismem, poskytují lidem podmínky k víře. A pro výsledky je víra podstatná. Lidé musí věřit, že to, co dělají, má smysl, a budou věci dělat lépe.
-ba-