Řízení vztahů se zákazníky v malých firmách

Malé firmy mají jedinečné požadavky, pokud jde o řízení vztahů se zákazníky. Mají méně zaměstnanců, méně času a méně peněz, které mohou vložit do implementování softwarových řešení. Berou však své zákazníky vážně a chtějí nástroje, které by odpovídaly jejich požadavkům. Toto je sedm skutečností o CRM pro malé firmy:

- Neusilujte o úpravu velkého horizontálního systému. Zvolte řešení specificky připravené pro malou firmu.
- Vertikální řešení jsou především záležitostí dat a procesů. Systém CRM musí odrážet dané odvětví a být aplikovatelný na budoucí procesy.
- CRM systém musí být schopen také přijmout a řídit více obchodních aktivit najednou.
- Nepředpokládejte, že úprava na přání zákazníka znamená konfiguraci.
- Přiznejte si, že chcete vidět integraci svých dat v jednoduché a levné podobě.
- Oddělený systém přidaný doposud používaným systémům ve firmě nebývá vítán.
- Automatická řešení neposkytují dostatečnou integraci dat ani bezpečnost pro většinu malých firem.

-kk-