Program správy znalostí se dá někdy jen těžko implementovat, protože pracovníci nejsou příliš ochotní sdílet své znalosti s někým jiným. Problematická bývá i úroveň komunikace mezi jednotlivými odděleními. Právě zde se může uplatnit externí poradce, který tvoří chybějící článek v komunikačním řetězci, vysvětlí všem vedoucím i řadovým pracovníkům význam sdílení znalostí právě v jejich oddělení a posílí loajalitu pracovníků k organizaci.
Osobní vedení doplňuje všechny ostatní programy pro zdokonalování procesů tím, že se zaměřuje na mezilidské vztahy a kontakty a identifikuje různé skryté modely chování a organizace, které brání úspěšné komunikaci a vyvolávají konflikty.