- Nové soustředění na zákaznické služby. Recese nás všechny naučila, že schopnost vidět zákazníka na prvním místě může přinést velké výhody.
- Přehodnocení pracovní síly. Obnovené soustředění na zákazníka nutí firmy také zaměřit se znovu na zaměstnance. Investice do lidí je přitom více než školení nových dovedností. Jde o to ukázat, že si jejich dovedností vážíte.