IT, obchod a řízení výkonnosti

Rok 2004 se ve firmách nesl kromě jiného i ve znamení spolupráce informačních technologií s obchodem. Rozvíjelo se řízení výkonnosti a informační technologie se vedle provozu začaly výrazně promítat i do oblasti prodeje, zákaznických středisek, marketingu a lidských zdrojů. Firmy investovaly značné prostředky do systémů CRM nebo ERP a kladou si otázku, zda tyto investice splnily očekávané strategické a provozní cíle.

Stále se řeší otázka, jak nejlépe propojit IT s obchodem, aby se metodologicky zvyšovala výkonnost. Základem je znalostní a zájmové sjednocení managementu. Pak přichází na řadu zhodnocení konkrétních procesů a systémů poskytujících informace o chodu firmy, hledání míst, kde je třeba zvýšit výkonnost. Článek upozorňuje na šest kritických oblastí, kterým je při definování výkonnostního managementu třeba věnovat pozornost.

- Řízení poddajnosti firem vzhledem k zavádění automatizovaných procesů a poskytování informací.
- Řízení ziskovosti projektů.
- Řízení obchodních procesů.
- Řízení nákladů ve snaze snižovat je.
- Zdokonalování výkonnosti pomocí informačních systémů.
- Obchodní inovace jako prostředek rozšiřování duševního vlastnictví firem.

-kk-