Někdy může být hodnotným zákazníkem i ten, kdo si od vás nikdy nic nekoupí. Profesor Sunil Gupta z Harvard Business School se ve svém výzkumu zabývá tím, jak zhodnotit rentabilitu těchto „neplatících“ zákazníků.
- Na vícestranných trzích přispívají někteří zákazníci k finančním výsledkům firmy přímo a někteří nepřímo. Nepřímé působení se složitěji počítá.
- Firmy by měly být schopny zhodnotit rentabilitu „neplatících“ zákazníků, aby mohly efektivně rozdělovat marketingové a další výdaje za účelem rozvoje firmy a lepšího odhadování její hodnoty.
- Profesor Gupta zjistil, že nakupující a prodávající mají pro firmu téměř tutéž hodnotu, i když prodávající převyšují nakupující v poměru 4,6 ku 1.
-kk-