Úspěch společnost Hewlett-Packard stojí na správě znalostí

Pokud vůbec kdy existovala vysoce „znalostní společnost“, jednalo se zcela jistě o Hewlett-Packard (HP) – obrovskou a veleúspěšnou firmu pracující v oboru vyspělých technologií. Všeobecně uznávanou skutečností je, že právě znalosti trhů, výrobků a zákazníků jsou největším zdrojem konkurenčních výhod HP. Protože je však společnost vysoce decentralizovaná, jsou její znalosti rozptýleny napříč jednotlivými podnikatelskými subjekty, jež nejeví příliš silnou potřebu sdílet je s ostatními.

Nikoho tedy nepřekvapí, že se v takovémto prostředí rozšířily programy správy znalostí. Článek pojednává o nejvýznamnějších a nejúspěšnějších z nich. Všechny tyto programy vedly manažery k závěrům, že znalosti, stejně jako firma, která je vlastní, nemusí nutně vyžadovat centrální fungování managementu. Namísto toho se klade důraz na budování povědomí o sdílení poznatků z mnoha připravovaných projektů.

Program nazvaný „Trainer’s Trading Post“ měl napomoci tisícům interních školitelů a výcvikových pracovníků společnosti HP ve sdílení nápadů, výukových materiálů a metod. I když je zřejmé, že tato skupina hodnotu transferu znalostí oceňuje, je třeba zainteresované pracovníky více motivovat ke spolupráci na programu. Program „Connex“ je omezen na „spojení s experty“. Jde o vodítko pro lidi z laboratoří, kteří jsou nositeli znalostí a kteří představují výzkumnou větev společnosti Hewlett-Packard. Program „Knowledge Links“ byl vypracován skupinou podporující novou generaci výrobků a měl za cíl pojmout celou škálu znalostí, jež jsou pro tuto podporu důležité. Přestože měl tento projekt zpočátku velké ambice, nebyl nakonec realizován.

Program „HP Network News“ začal jako jednoduchá databáze otázek kladených často dealery produktů HP. Protože do ní měli dealeři přímý přístup, významně se snížil počet telefonických volání technického personálu HP. Tato databáze se neustále využívá, její provoz přitom směřuje ke stále vyšší důležitosti. Jedná se o klasický příklad velmi úspěšné aktivace znalostí.