Pochopení potřeb zákazníka je dnes důležitější než kdykoliv předtím a je nevyhnutelné na úspěšné aplikování marketingových strategií a na úspěšné získávání nových zákazníků. Skutečné pochopení potřeb zákazníků si vyžaduje schopnost seskupit zákazníky podle podobného chování a potencionální ziskovosti.
Navzdory tomu mnohé firmy zápasí s těžkostmi, jak efektivně zákazníky seskupit. Nemají dostatek schopností dělat analýzy, které jsou třeba při velkém objemu zákaznických údajů. Tato segmentace se omezuje na seskupení zákazníků podle jednoduchých demografických údajů nebo podle jiných základních informací.
-pk-